Términos y condiciones


1. CONDICIONES DEL SERVICIO

En este documento la negociación denominada LA GRAN FAMA a través de su propietario, en adelante LA GRAN FAMA detallan los términos y condiciones generales (en adelante "Términos y Condiciones Generales") aplicables al uso de los servicios y productos ofrecidos (en adelante "Los Servicios" o “Los Productos”) en su Sitio www.lagranfama.com, subdominios, páginas asociadas. Cualquier persona natural o jurídica (en adelante "Usuario" o “cliente") que desee acceder al Sitio y hacer uso de los servicios en él ofrecidos, podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones Generales y demás políticas y principios que rigen LA GRAN FAMA. El presente documento supone el acuerdo completo entre los usuarios y LA GRAN FAMA. La aceptación de los términos y condiciones de este acuerdo, implica que acepta que en cualquier momento y a nuestra única discreción, podamos hacer efectivo modificaciones en los términos y condiciones de este acuerdo mediante la publicación del acuerdo modificado con los nuevos términos y condiciones en nuestro sitio web www.lagranfama.com

LA GRAN FAMA notificará a todos los usuarios de los cambios importantes realizados por el presente acuerdo y la fecha en que los mismos entren en vigencia. La notificación de dichos cambios será publicada en la web de LA GRAN FAMA. Todos los términos y condiciones modificados entrarán en vigencia inmediatamente después de su publicación en el sitio web de LA GRAN FAMA, o en la fecha indicada en dicha publicación. Este acuerdo no podrá ser modificado y/o enmendado por EL USUARIO de ninguna manera. Además, EL USUARIO acepta que podemos modificar este acuerdo o descontinuar nuestro sitio web en cualquier momento y sin previo aviso y sin ninguna obligación o responsabilidad con usted.

Al ingresar a www.lagranfama.com se da por entendido que se conocen y aceptande manera plena e incondicional los términos, condiciones particulares, generales, y demás información en la página, los cuales son establecidos en este apartado.

2. QUIENES SOMOS

Somos una empresa orgullosamente poblana llamada LA GRAN FAMA, distribuidora de dulces típicos poblanos, fundada en el siglo XIX, siendo el primer expendio de camotes de la Ciudad de Puebla que se ha mantenido por generaciones hasta nuestros tiempos, enfocándonos en todo tipo de consumidor tanto local como turistas nacionales y extranjeros, también venta en comercio como lo son restaurantes, hoteles, cafeterías, dulcerías o cualquier negocio que distribuya y comercialice dulces típicos poblanos, teniendo como domicilio central el ubicado en 6 oriente 208, Colonia Centro en la Ciudad de Puebla C.P. 72000, (refiriéndonos todo el tiempo a este sitio como www.lagranfama.com) quien desarrolla su tienda en línea para que los clientes de LA GRAN FAMA, puedan adquirir los artículos que aparecen en su catálogo virtual, siempre y cuando se cumplan los requisitos establecidos para la generación de la misma.

3. CAPACIDAD LEGAL PARA CONTRATAR

Todos los productos y servicios ofrecidos por el sitio podrán ser adquiridos sólo por personas que tengan capacidad legal para contratar y que no se hallen impedidos por alguna condición de suspensión o exclusión detalladas en el presente documento. Si un Usuario se registra como empresa, debe tener capacidad para contratar a nombre de la empresa, de representarla y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

4. CONDICIONES DE COMPRA:

LA GRAN FAMA, a través de su Sitio, crea el espacio virtual para que los Usuarios de la página puedan adquirir los productos que comercializa LA GRAN FAMA, a través de alguna de las modalidades que para tal efecto ofrece y bajo los siguientes lineamientos:

• Todos los precios de los productos que ofrece LA GRAN FAMA están sujetos a cambios sin previo aviso, situación que es aceptada por los usuarios al momento de solicitar un pedido de compra, por lo que se sugiere consultar si existen cambios de precios antes de realizar su compra y/o pago.

• Los pedidos se realizarán a través de esta página, una vez que se haya realizado el pago por alguno de los sistemas permitidos por la página y el mismo pueda ser confirmado por LA GRAN FAMA, se procederá a surtir el mismo.

• Los precios publicados en la tienda en línea, podrán no coincidir con los de las tiendas físicas o sucursales, por lo cual, el cliente o usuario, podrá decidir donde realizar sus compras, ya que no se aplicarán precios de tienda física en tienda virtual o viceversa.

• El horario de atención en www.lagranfama.com Es de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. de lunes a viernes y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m.

• Todos los pedidos de mercancía generados en www.lagranfama.com, serán entregados por paquetería (a elegir por LA GRAN FAMA), la cual tendrá un costo que será cubierto por EL CLIENTE, este dependerá del código postal a donde se envié la mercancía, no se requiere mínimos de compra.

• No hay entregas en tienda o sucursales.

• Si requiere factura, esta deberá ser solicitada en el momento del pedido, ya que solo se genera el mismo día de la compra, teniendo que proporcionar los requisitos mínimos como lo son: RFC, Domicilio, Correo al que desea el envío de la misma.

• Si requiere alguna modificación a la factura que se le ha enviado por parte de LA GRAN FAMA, se debe notificar al momento de ser recibida, ya que ésta solo se puede cancelar y/o modificar el mismo día de la compra.

• Una vez generado su pedido en www.lagranfama.com, el cliente o usuario tendrá el mismo día en que realizo su pedido para realizar el pago o transferencia, dentro del proceso de carrito de compra en la plataforma.

• Las formas de pago disponibles son:

   Pago Paypal

   Pago en Open Pay

5. ENVIOS/ENTREGAS

• Los envíos se programan una vez que se hace la confirmación del pago,

• La entrega se hará vía paquetería a elección exclusiva de LA GRAN FAMA. Para realizar el envío de la mercancía se debe proporcionar datos correctos como lo es domicilio, código postal, aportando el mayor número de características y/o especificaciones del lugar a entregar y teléfono de contacto, para que ésta sea exitosa.

• Los costos de envíos vía paquetería corren a cargo del cliente y depende del código postal donde se entregue la mercancía para la fecha de entrega de los productos.

• Los productos se enviarán en cuanto el pago haya sido confirmado por LA GRAN FAMA.

• Una vez que LA GRAN FAMA a entregado los productos en la paquetería para su envío al domicilio de EL CLIENTE y/o USUARIO, se seguirán las reglas (tiempos y formas de entrega) de la empresa encargada del servicio de paquetería para su entrega final.

6. CANCELACIONES/DEVOLUCIONES/CAMBIOS

CANCELACIONES: Estas se podrán hacer solo en los siguientes casos:

• Cuando no se encuentre la dirección proporcionada por el cliente y se hayan superado los números de intentos de entrega estipulados por la empresa de paquetería contratada para el caso, el pedido quedará cancelado por causas imputables a EL CLIENTE sin derecho a reclamo de devolución del pago efectuado.

• Cuando el cliente no pueda recibir o ya no quiera la mercancía se aplicarán lo siguiente: Si la mercancía ordenada, al momento de solicitar la cancelación, no ha sido entrega a la empresa encargada de los envíos, se le regresara el total del pago realizado, incluyendo los gastos de envío. Sin embargo si al momento de que el cliente solicite la cancelación la mercancía ya ha sido entregada en paquetería para su envío al domicilio del cliente, no se podrá realizar rembolso alguno ni procederá la cancelación del pedido.

DEVOLUCIONES: Estas se podrán hacer en el siguiente caso:

• Toda vez que los productos que comercializa LA GRAN FAMA son mercancía perecedera, nosotros garantizamos que van en las mejores condiciones (temperatura, caducidad, empaque, condiciones organolépticas, etc.) por lo cual en estos alimentos solo se podrán hacer devoluciones cuando la mercancía cuente con algún defecto de elaboración, debiendo notificar el cliente dicha circunstancia en un máximo de 24 horas contados a partir de haber recibido la mercancía, ya que pasando este tiempo no hay reembolsos, ni sustitución, ni cambios autorizados.

No hay cambios ni aplica garantía del producto en los siguientes casos:

• Mal uso o manipulación por parte del cliente: Si se utiliza los productos en formas distintas a lo destinado o son sometidos a cambios bruscos de temperatura.

• Cuando el producto está derretido, dañado o maltratado.

7. GARANTÍA:
En LA GRAN FAMA garantizamos que nuestros productos están elaborados con los mas altos estándares de calidad y que los mismos se encuentran en las mejores condiciones (temperatura, caducidad, empaque, sabor, etc.), razón por la cual todos nuestros productos están garantizados para nuestros clientes, por lo que si el producto recibido presenta algún defecto en su elaboración, sabor o consistencia, LA GRAN FAMA hará efectiva la garantía de calidad, para lo cual EL CLIENTE deberá notificarlo a mas tardar dentro de las 24 horas posteriores al haber recibido los productos en su domicilio, y se sujetará a lo siguiente:

• El cliente deberá regresar los productos a nuestro domicilio matriz a mas tardar dentro de los siguientes 5 días naturales de haber recibido la mercancía, debiendo correr por su cuenta los gastos de envío.

• La mercancía devuelta deberá contener como mínimo el 95% de su producto.

• El monto pagado por gastos de envío no será reembolsable.

• Una vez recibido el producto en nuestro domicilio deberá contactar vía correo al lagranfama@gmail.com para que le indique el procedimiento a seguir para la devolución del dinero o sustitución del producto según proceda.